以往，群众办理老旧住宅加装电梯提取住房公积金业务需要到窗口进行申报；现在，电梯建设单位在住房公积金管理中心报备登记加装电梯建设项目后，群众“一趟不用跑”，在手机或者电脑上就能申请提取住房公积金，审核通过后资金“秒到账”。

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近日，福建省厦门市住房公积金中心（以下简称“厦门中心”）实现老旧住宅加装电梯提取住房公积金业务线上“速批速办”。这一升级推动住房公积金业务办理跑出“加速度”、服务标注“新高度”，让人民群众获得感更足、幸福感可持续。

“零材料”“掌上办”“秒到账”群众点赞便捷服务

家住白鹭苑的徐先生是厦门市首位在手机上办理该项业务的群众。近期，徐先生所在楼栋的电梯建设单位通知他，该楼栋加装电梯已在厦门中心备案，业主可以提取住房公积金。徐先生打开“厦门住房公积金”小程序进行线上办理，一两分钟后顺利办结。

“几个月前，我咨询过住房公积金热线，当时工作人员介绍说要当事人带身份证和银行卡去市政务服务中心窗口办理。这样相比起来，线上办方便又快捷！”办完业务后，徐先生还把“厦门住房公积金”微信小程序发到业主群里，向邻居“安利”了这一便捷办理方式。

受徐先生的影响，邻居吕先生也在线上完成操作，他说：“我登录了住房公积金小程序，系统自动关联识别我的个人信息，不用再另外拍照上传纸质材料，确认信息后我就提交了申请，全程不到5分钟。不一会儿，钱款到账短信就发到我手机上了。这是为群众办实事的好举措，点赞！”

一线摸排业务痛点、堵点提高服务管理效能

老旧住宅加装电梯是居民出行的“第一步”和回家的“最后一步”，提取住房公积金用于老旧小区加装电梯，可以加快城市老旧小区更新改造的工作进度，进一步推动实现人民群众从“有房住”到“住得好”的飞跃。

据统计，自出台“老旧住宅加装电梯可提取住房公积金”政策以来，厦门市已办理加装电梯提取住房公积金业务超2047笔，提取金额超1.06亿元。

以往办理该业务，群众要带着身份证、银行卡到窗口办理。厦门中心审批时，要核实群众的房产信息，查找电梯建设单位的备案纸质材料并进行核对。今年年初，厦门中心组织业务骨干在一线窗口开展“亲身办”“帮代办”活动，发现办理这项业务的人群以中老年人居多，业务办理流程还有进一步优化提升的空间。

“我们做了个统计，提取人平均年龄超过45岁。老年人腿脚不方便，来窗口办业务费时费力。加上许多来窗口办理的群众也反映，如果这项业务能线上办结，就更便捷了。综合窗口一线调研结果和群众的建议，我们把实现这项业务线上办理提上日程。”厦门中心工作人员介绍说。

针对住房公积金审批服务发展梗阻点、社会关注点、群众需求点，厦门中心在实现业务由服务窗口办理转变为线上办理的基础上，迭代优化业务审批模型，设计开发老旧住宅加装电梯提取住房公积金业务“秒批”功能模块，实现业务办理由查证资料变为查证数据，提供资料变为核验数据的“零材料”审批服务新模式。今年3月底，该项业务网上办服务开通，群众可在厦门市住房公积金综合服务平台线上办理；5月份该业务上线“厦门住房公积金”微信小程序，实现“掌上办”“迅速办”。

实现老旧住宅加装电梯提取住房公积金线上“秒批”，是厦门中心深化服务意识和提高管理效能的一个缩影。相关负责人表示，厦门中心将突出重点、破立结合，优化住房公积金审批服务举措，推动业务审批由“管理型”向“服务型”转变、审批服务由“粗放化”向“精细化”升级，最大限度方便群众办事，把“便民服务”真正落到实处，努力打造惠企利民服务平台。

摘自《中国建设报》2023.07.06闵霞