2023年春节长假期间，安徽省市场监管部门依托12315平台强化监管维权，畅通诉求渠道，回应群众关切，着力优化假日消费环境。长假期间（1月21日-27日），全省市场监管部共接收投诉举报咨询10294件（投诉3442件、举报491件、咨询6361件），日均话务量约为1465件，从每日投诉举报咨询变化趋势来看，我省市场监管投诉举报咨询情况总体平稳，且呈缓慢上升趋势。目前，所有投诉举报均转至各地市场监管部门办理。

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从区域来看,长假期间投诉举报咨询接收量前五位的是:阜阳市(1768件)、合肥市（1702件）、芜湖市（793件）、蚌埠市（663件）、滁州市（620件），投诉举报咨询接收量跟地区人口和经济发展水平呈正相关。

投诉举报量前五的商品服务依次为：餐饮住宿服务（392件）、一般食品（284件）、文化娱乐体育服务（266件）、服装鞋帽（253件）、美容美发洗浴服务（148件）。投诉反映问题主要有：售后服务问题（661件）、质量问题（652件）、合同问题（326件）、价格问题（262件）、广告问题（77件）等。

2023年春节是疫情之后的第一个春节，全省市场交易繁荣，消费需求旺盛，尤其是线下消费和服务类消费呈现出上涨趋势。年货畅销的同时，大量的返乡人员带动了餐饮住宿消费，旅游、观影等娱乐消费三年后再次成为春节消费热点。总体来看，我省消费投诉举报咨询呈现以下特点：

一

商品类投诉举报稳中有降

春节长假期间，全省12315平台接收商品类投诉举报共计2251件，同比上升28.56%，占比57.09%，较去年同期占比下降8.89个百分点，略有下降。

二

休闲类消费纠纷上升

春节长假期间，我省涉及文化娱乐和体育服务投诉举报266件、美容美发洗浴服务投诉举报148件，较往年同期均有所增长，主要反映美容美发未明码标价、强制消费、观影观剧在线订购纠纷、电影票改签退票等。

三

餐饮住宿类消费纠纷成为诉求热点

春节长假期间，全省12315工作机构接收餐饮和住宿类投诉举报共计392件,投诉举报量位居第一。主要反映外卖食品发货不及时、外卖订餐送餐速度慢、菜品价格相对高、优惠券限制使用问题；宾馆住宿在线预订纠纷、房间卫生状况不佳、房费临时涨价等问题。

四

经营者售后服务仍需完善

春节长假期间，全省12315工作机构收到涉及售后服务的投诉661件，占投诉总量的19.2%，主要反映网络商品经营者不予退货、经营者拒不履行三包规定等售后服务缺位问题。

来源：安徽市场监管